茜茜公主34届商学院学员分享

作者:宋嘉敏 来源:茜茜公主商学院2016.04.11

 今天通过朱珠老师的缔结课程,原本我以为缔结过程中最重要的是找需求,但这种想法其实是错误的。喊宾才是最重要的,我想想也是,如果一开始不能给客户留下一个美好的印象,那么后面哪怕说的再多客户也不会有所感觉。就像我没来这里之前,我在门店喊宾时都太过于生硬,而且让客户感觉你很紧张,缺乏自信的笑容与丰富的肢体语言。回店之后一定要多加练习,也要注意保持一个良好的心态。另外在缔结的过程中必须起到引导顾客的作用。关于缔结这一块我觉得对于我以及我们门店来说都是有很大的帮助的。

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 茜茜公主微信群的维护也是我们员工平常疏于维护的,感谢刘会敏老师今天带给我们的这一堂课程。虽然我们门店平时的话有规定每个时间段应该发一些什么内容,也制定了相关的奖惩制度。但是常常定期发完内容之后就把手机扔在那里不管了,导致客户在群里问什么问题的时候我们不能做到及时的去回复她,这也是对她的一种不负责。然后群里每天除了发早晚安语与一些优惠资讯、新品资讯就没什么趣味性的东西了,如果我自己是客户的话我大概也不会有太大的兴趣因为实在太无聊没有氛围。之后我还觉得回去以后我们门店要做到的是要先把推广主题搞起来,做个铺垫,达到30%以上的时候才能进行营销主题。就比如要推出茜茜公主蚕丝系列的话就应该先讲解一些关于妇科的小知识。

 我觉得就像珈瑜老师说的,每一堂课程都是有一个先后顺序的,是串成一条线的。这些课程都是精华。单单凭这六天的时间我想我还不能很好的吸收,但是要相信自己,相信铁棒磨成针,总有一天自己也能站在光明塔上