经销商：李顺
开业时间：2013年10月
门店：重庆南坪万达广场茜茜公主专柜李顺的门店
我，重庆南坪万达店的李顺，女， 25岁，2013年10月31日正式加入茜茜公主。成为茜茜一员。
在我这段时间对内衣市场的运营及研究来看，现在整个重庆的功能内衣市场是非常好的，商场里内衣业绩都有下滑的趋势，商场的高价位且不健康的内衣都在等待着功能内衣的替代，以前穿其他品牌内衣的顾客到我们店只要试穿过后80%都能够接受我们的产品和功能内衣的文化，现在重庆的功能内衣市场，就是一个等待开采的金矿，我们也越做越好。
以下为我对单店管理长期执行后的一些浅见，望与大家分享!
我个人认为重点在业绩监控、店务、人员招聘、团队建设、活动策划五个方面。
一、业绩监控
业绩监控分为：1、目标制定分解 2、培训 3、心态疏导 4、奖励 5、分享 6、总结
1、目标制定分解
a、制定月目标。
b、店员制定个人月目标计划，分解到周、日 及完成新、老顾人数，及具体动作。
c、根据月目标制定新、老顾客成交人数，分解到周、日，每天用表格统计新老顾客目标及完成人数，根据表格统计的数据，一周下来如果业绩未达成目标的，可发现问题，针对新老顾客、客单价问题进行分析、总结后针对性的培训。
d、每天店员报个人目标，及具体完成动作及自罚承诺。进行检查、一天每人不低于10次的提醒、帮助有困难的、冲业绩的店员使其达成目标。
2.培训
a、每月做一个培训计划并分解到周的具体项目，根据每周培训项目先总结话术、背话术、实操演练、考核的流程进行，每周只培训一个项目(缔结、试衣间、售后、派单等)。
b、针对个人的培训。每天检查店里每人接待顾客时的挑拨手法、话术、缔结、售后、派单等是否符合要求，如果发现某个点有不符合要求、不规范的立马对个人指出并培训，有时间节点，并考核她。考核后再检查。
c、针对全店的培训。每周对数据分析，发现问题，全店开会讨论是什么原因是哪个环节出现的问题，每人必须发言，找出问题，得到所有人认可后，根据环节出现的问题再培训，这样每人更能接受培训、更清楚培训的目的。
3.心态疏导
a、对于业绩卖得较差的或连续几天不开单的店员，一般情况下心态会受到一定的影响，这时要及时发现如果是心态问题要进行心态疏导、给予信心、多给予帮助，如果是专业问题指出不足进行培训、考核。
b、对于业绩卖得最好的，使其不要骄傲，提醒她别人很快会追上她，让她能够持续稳定业绩。
c、店里有易情绪化、抱怨的店员也要进行心态疏导，让其认识到自身的问题，使其心里有不好的情绪不要立即或经常表现出来，严重的会影响到周围其他店员、所以这种店员一定要谨慎，如疏导后还是没有改变，不接受的，这种店员宁可不要。
4.奖励
a、每月、周、进行福布斯排名，及时发放奖励，走星光大道使其使感受到崇高的荣誉感。
b、每日及时进行日冠军、日大单、首单、预存的奖励。
c、每周评出售后返单人数最多的，进行奖励。
d、业绩突出、或给店内做出重大贡献的额外进行奖励。
5.分享(好的、坏的)
A、好的有：大单、售后返单、预存、的成交过程分享。
分享总结出的重点：团队协作配合要好、寻找顾客需求、自信、试衣间占主导地位、敢于踢预存套餐、及时体验售后、能察言观色。
B、2个以上一起来的顾客(朋友、同事等一般不容易成交)
分享总结的重点：a、分开试衣间试穿
b、一定邀请试穿人的朋友试穿。
c、不要让未试穿或试穿完的人进她朋友的试衣间
d、如果有带小孩一起来的，要安排专人看小孩，不让小孩进试衣间打扰
C、坏的有：心态、情绪化、送宾
分享重点：a、首先影响个人的成交率，如果严重会影响周围其她人。
b、未成交的顾客不热情送宾，会影响品牌形象、很难再次回店。
c、店员连续几天未成交，精神会受到打击，影响到个人及他人的销售。
6.总结
a、每月、周开总结会，总结目标达成情况，新老顾客完成人数?每月、周总结售后返单数量、客单价等。
b、每月、周、天总结店员个人业绩，进行福布斯排名，业绩好的和业绩最差的进行分享。
c、总结月、周未达标的业绩，分析原因找出是哪个环节的问题，在下月或下周进行培训
二、店务
店务分为：1、会员维护 2货品 3、卫生 4、陈列
1.会员维护
a、会员专员主要负责制定会员维护标准，处罚标准，检查监督的工作。
b、每天查看会员生日并发短信祝福。
c、专员每天分配到人打售后回访电话，并检查第二天老顾客回店结果。
d、每天提醒每人打销售后3日内回访电话。
e、专员负责做店内培训的工作，店长协助。
f、专员每天负责检查会员资料的的完整性保证会员信息正确，无遗漏。
2.货品
a、货品专员主要负责划分货柜区域到人，制定货品存放标准，处罚标准，每天检查监督的工作。
b、货品专员制定每周滞销款目标并达成。
c、协助店长，给予订货建议。
d、保证安全库存，畅销款码备齐。
e、店长每周对滞销款完成情况、货品存放标准进行打分，分数跟货品专员绩效挂钩。
3.卫 生
a、卫生专员主要负责划分卫生区域到人、制定卫生标准，处罚标准，每天检查监督的工作。
b、每周一大扫除一次，每周店长检查考核一次，考核分数与专员绩效挂钩。
4.陈列
a、陈列专员主要负责划分陈列区域到人，制定陈列标准，处罚标准，每天检查监督的工作。
b、陈列每周一次小调整，每半个月一次大调整，店长每周对陈列进行检查打分，分数跟陈列专员绩效挂钩。
店务小结：
店务相对来说还是比较重要的，店务相当于后勤工作，跟达成业绩也是息息相关的，管理好店务，相当于在完成业绩的同时没有了后顾之忧，店务的管理分为四块，每块由专员负责管理，再由专员分配落实到人，每天先由专员按标准检查个人，店长每天按标准检查结果，每周考核专员打分，重点要规定好各个专员的标准，处罚标准，按标准检查即可。只要做到这些相对来说店务就比较简单了。店员合影
三、团队建设
a、制定完善的店内制度、过失、薪资、奖励、晋升、考核标准
b、文化宣讲，文化非常重要，能使团队更加稳固，持续。没有文化的团队很难持续。
c、文化活动 开业以来做过一次关门全店人员一日游的活动，非常有用，可以增进团队的合作，放松心情、缓解压力、增加相互的了解。这样的活动建议每个店多做。
d、晋升架构，晋升标准、薪资清晰，让店员看到发展的空间，使其朝目标努力奋斗。
四、招聘、面试、留用
a、招聘渠道：赶集网、报纸、招聘宣传页、门口海报、招聘会
b、只 要有投简历的要及时打电话跟进，邀请到店面试，做好记录，如果约好的时间面试未来的， 打电话跟进是什么原因。
c、面试时，面试人要有亲和力，做自我介绍，讲公司概况、产品概况、发展前景、晋升空间，在这上班比较辛苦如：要走街宣传、派单、喊宾、做售后、专业知识要求较高及上班时间、休息时间、薪资待遇，只要这些都说了人家愿意来的基本上也是属于比较真诚的，也是确实想从事这个行业好好干的。
d、留用，平时要制造店内和谐乐于助人的氛围，那么第一天来的新员工会感觉氛围很好，第一天拜师，由师傅培训新到的员工，这样对老员工是一种锻炼的机会，在培训徒弟的过程中强化专业知识，对老员工来说也是一种提升，对新员工而言有人对她负责，也比较有安全感。店长每天考核新员工所学的知识，新员工要多给一些信心和鼓励，三天过后如果新员工愿意留下，基本上离开店的几率就特别小了。
五、活动策划
1、做有效的活动对于门店来说事非常有必要的，活动可以起到宣传，增加人气、提高业绩的作用，尤其是开业的门店，在开业前应该做一些大型的宣传，提高知名度，达到一炮而红的作用，开业提高了业绩也是对今后做店提高信心，新开业的店建议前半年不要报赚钱的心态，把赚来的钱投资到宣传当中，迅速提高店面在当地的知名度，积累更多的老顾客，这样才能细水长流，那么平时节日也要做活动，促使提高业绩，跟同行才有有效的竞争力。
2、活动前的宣传、礼品的准备、人员的分工安排都需要提前做好充分的准备，充分的准备能使活动按计划有条有序的进行，也可以达到事半功倍的效果。
结语：
管理我认为是门店的心脏，关系着店面的存亡，作为管理者首先要以身作则，不管任何时候在店里都是正能量的，精神状态一定是最好的，同时做为管理者要具备超强的学习力，多为自己充电，提升自我，带领团队一起成长。加强店员的责任心，多给下属一些锻炼成长的机会，让其体现出自我价值。我现在在店里相当于一个店长的角色，准备在八月份前培养出一个出色的店长。我理解的管理就是带团队，培养人才，再配合着店内的机制，制度。这样管理相对来说就简单、清晰了。平时多关心每一下店员，生活或工作上有困难的要多给予帮助也必不可少的。店员合影
