作者:茜茜公主大区督导朱文燕女士 来源:茜茜公主商学院
一、后期跟踪服务没有做好?
(1)售后服务流程存在问题
(2)打电话目标不明确、思路不清晰
(3)话术存在问题
(4)员工心里承受不住挂电话的打击
(5)遇到突发情况不知道怎么处理
二、电话回访的思维
(1)介绍自己
(2)表明打电话的目地
(3)找顾客穿着期间的问题
(4)告诉出现问题的原因
(5)预约回店